（2024年9月8日情報）

また、当窓口でも改善に向けお力になりたく思います。

状況確認・切り分けのため、何点かお伺いいたします。

まずはじめに、下記の内容をお試しいただけますか？
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・ONUの再起動
1．光コンセントから遠い順に機器の電源を切ります。
例）「パソコン」→「TA」※NURO 光 でんわの契約がある場合→「ONU」
2．電源を切ったまま 5 分ほどお待ちください。
3．先ほどと反対の順に電源を入れなおし、改善されるかご確認ください。
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・光ケーブルの抜き差し
1．ONU側と壁側の光ケーブルに抜けやゆるみはないかご確認ください。
2．光ケーブルに破損や折れ曲がりなどがないかご確認ください。
3．念のため光ケーブルを奥まで押し込み、改善されるかご確認ください。
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・ONUの初期化
1．ONUの背面にある「RESET」ボタンを、折れにくい先がとがったもので10 秒以上 押してください。
2．「RESET」ボタンを離し、そのまま3分ほどお待ちください。
3．「LINE」と「WAN」のランプが緑点灯すると初期化完了です。
※ 途中で電源を切ると故障の原因となるため、初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。
※ONUの設定値が工場出荷の状態に戻るので、お客さまにて設定しているものがあれば再設定をお願いします。
例）SSID名やWiFi接続する際のパスワード変更など

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あわせて下記をお試しいただき、改善や変化があるかご確認ください。

・ONUのACアダプタを抜き差し
・ONUを他のコンセントに接続
・中継器をご利用の場合、中継器を挟まず利用
・タコ足配線をご利用の場合、ONUとコンセントを直接接続
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